BOTSLINE.
Nuestro negocio (BotsLine) consiste en brindar la solución a empresas con necesidad de atender grandes cantidades de peticiones, de mensajería de forma estructurada, eficiente y controlada enfocada a las redes sociales, utilizando software dedicados a este tipo de práctica donde influye como base la inteligencia artificial, dando solución a la problemática de lograr atender la mayor cantidad de clientes al mismo tiempo, aprovechando los recursos y optimizando las comunicaciones empresariales en medios sociales tanto como tiendas online o medios de comunicación.
Factores que motivan esta Idea: Nuestra idea de negocio (BotsLine) nace a partir de la necesidad que tienen las empresas con respecto a la atención al cliente en redes sociales, ya que muchas empresas no logran atender el nivel de audiencia en redes social por lo que el personal no alcanza a atender al mismo tiempo todos los medios de mensajería y atención al cliente, ya de que hoy en día las personas suelen comunicarse mayormente por este medio, permitiendo con esta idea optimizar este factor clave para muchas empresas para hacer girar su negocio.
Innovación o diferenciación.
- Plataformas automatizadas.
- Servicio de atención al cliente.
- Asistencia sobre productos o servicios.
Funcionamiento del producto principal.
Nuestro negocio funcionara brindando el servicio de asistencia vía mensajería en medios sociales tanto como atención al cliente o marketing propiamente, se ofrecerá a las empresas interesadas en brindar un servicio que cumpla con la demanda que esta empresa tiene de atender a clientes o consumidores a través de medios sociales en tiempo real y simultáneamente.
Mercado Potencial.
Uno de nuestros principales objetivos implica una atención estructurada para múltiples consultas al mismo tiempo, por lo que nuestro mercado potencial incide en los tipos de empresas cuyo giro es venta en línea o medios de comunicación tales como Radios, medios de comunicación, tiendas de bienes o servicios que no constan de un sistema de mensajería que logre cumplir con atender la demanda de clientes o usuarios en consulta de información.
LOS SERVICIOS DE BOTSLINE.
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
MARKETING DIGITAL.
Ventajas competitivas sostenibles.
- Precios accesibles para los clientes.
- No existe mayor inversión.
- Marketing Servicie integrado
- Innovación constante.
- No se necesita de mayor inversión.
Tipo de negocio.
Nuestro giro consiste en brindar el servicio de atención online de mensajería instantánea en redes sociales, a empresas cuyo giro dependa de estas para comercializar u ofrecer sus servicios
Nuestro negocio aún se encuentra en fase de construcción y esperando pronto poder entrar en operación, somos una empresa privada que consta de 8 personas asociadas con aportes establecidos.
Factores claves para el éxito del nuevo negocio.
Vender soluciones.
Aumentar presencia de clientes.
Hacer uso de redes sociales.
Vanguardia tecnológica.
Marketing digital.
Movilidad.
Poca inversión.
MISIÓN Y VISIÓN.
Visión.
Llegar a ser una de las mejores empresas pioneras en nuestro país en brindar soluciones tecnológicas para todas aquellas empresas interesadas en atender demandas masivas de forma inmediata e estructurada a sus clientes mediante marketing digital y mensajería instantánea.
Misión.
Brindar el mejor servicio de atención en forma de marketing en mensajería en medios sociales a las empresas en nuestro pais.
Propósito.
Brindar las mejores soluciones para atender las necesidades de nuestros clientes que tengan en relación con nuestros servicios.
Valores compartidos.
INTEGRIDAD
HONESIDAD
CONFIANZA
TRABAJO EN EQUIPO
RESPETO
AMISTAD
OBJETIVOS.
Objetivos a largo plazo (5 años)
Objetivo General del Negocio: Lograr un buen uso y aprovechamiento al máximo de las nuevas tecnologías que puedan favorecer a la idea principal de nuestro negocio, así como también poder ofrecer u mejor servicio a nuestros potenciales clientes.
Objetivos Específicos (áreas funcionales):
1. Producción u operación.
- Generar confianza en las empresas para producir un impacto importante en el mercado.
- Innovación compartida por parte de nosotros con nuestros clientes.
- Promover soluciones no solo entorno a la idea de negocio, sino que también experimentar y desarrollar nuevas áreas.
- Mejorar la calidad de atención a nuestros clientes y servicios que estos brindan.
2. Comercialización (ventas, mercadeo).
- Crecer en el mercado a través de nuestro servicio para el año 2021.
- Ofertar nuevas soluciones en distintas áreas empresariales.
- Tener una buena rentabilidad en la empresa.
3. Organizacional (Capital humano).
- Contar con una sólida estructura organizacional en la empresa.
- Capacitación constante de nuestro personal.
- Definir roles jerárquicos sobre el funcionamiento de la empresa.
- Establecer vínculos directos con nuestro personal hacia las empresas atendidas.
- Diseñar manuales o procedimientos del desempeño para cada cargo.
4. Finanzas o contabilidad.
- Establecer aportes de los socios por igual para contribuir al desarrollo de la empresa.
- Realizar análisis económico para evaluar el rendimiento de la empresa.
- Crear estrategias que contribuyan al desarrollo sostenible de la empresa.
5. Tecnología.
- Potenciar la utilización de marketing digital a través de medios sociales.
- Que nuestros empleados tengan una noción futurista que les permita desarrollar nuevas técnicas y habilidades para desempeñar mejor la labor asignada.
- Un aprovechamiento total de la tecnología, como un recurso primario para nuestra empresa.
PREGUNTAS SCAMPER.
Sustituir.
¿Podemos sustituir la plataforma de uso del bot? Si con el tiempo y el surgimiento de nuevas redes sociales el programa tendrá actualizaciones.
¿Es viable sustituir el entorno del programa? Si dependiendo la empresa cliente se puede modificar despidiendo sus requisitos.
¿Es necesario cambiar las contestaciones automáticas? Dependiendo la empresa que usa el servicios puede pedir cambio de mensajes dependiendo las promoción o cambio de precios de sus servicios.
¿Se deben sustituir los precios de publicidad dependiendo el cliente? El precio dependerá los servicios que los clientes soliciten.
Combinar.
¿Es necesario combinar cobro en efectivo y tarjeta para nuestros clientes que utilizaran el botslines? Para facilitarle el pago a los clientes.
¿Podemos combinar chat, venta o compra según el rubro de nuestros clientes? Se combinan para aportar y facilitar más información de las empresas clientes.
¿Podemos combinar publicidad con chat? Al terminar la interacción con el cliente se puede brindar información de los productos.
¿Podemos combinar publicidad con imagen y videos? Se combinaran dependiendo la publicidad que nuestros clientes soliciten ya que puede incrementar el costo.
Adaptar.
¿Qué pasaría si adaptamos estados de promociones de algunos clientes en BotsLine? Se estaría brindando publicidad de los clientes .
¿Atraeríamos la atención de nuevos clientes para ofrecer sus promociones en nuestra plataforma? Se brindara este servicio como publicidad para el mantenimiento de los servidores y muestra de la facilidad que brinda el servicio.
¿Podemos adaptar el tiempo de atención de servicio? Para que el servicio no se sature se recortara el tiempo en el que el cliente de la empresa puede responder.
¿En qué beneficia o afecta adaptadar algunos horarios de servicio? Beneficia a los clientes del servicio no tener que mantener encendido el equipo que servirá como servidor.
Modificar.
¿Qué impacto se tendría modificar el botsline para nuestros clientes? El mecanismo de respuesta que da el botsline dependiendo la empresa.
¿Es necesario la forma de pago en caso de no funcionar el de efectivo y tarjeta? Se tendría una cuenta de la empresa para poder hacer cobros también por cheque ya que es el servicio que unas empresa ocupan para sus pagos.
¿Sera necesario modificar la identidad de nuestros clientes? No ya que ocuparemos eso para hacernos publicidad y mostrar nuestra forma de trabajar ya que pensamos que la satisfacción de nuestros clientes será la mejor publicidad que tendremos.
Poner en otros usos.
¿Podemos brindar publicaciones gratuitas a clientes en inicio de negocio? Es necesario para dar a conocer nuestro trabajo en el mercado lo usaremos con un medio de marketing.
¿Es posible mostrar el logo de nuestros clientes al inicio? Se podría poner a los laterales de nuestro sitio para que futuros clientes vean nuestra aceptación en el mercado.
Eliminar o minimizar.
¿Cómo se puede resolver de forma eficiente las exigencias de las personas en el menor tiempo posible? El chatbot al iniciar una interacción puede mostrar “respuestas frecuentes”.
¿En qué parte del programa se puede lograr un entorno sencillo y comprensible para el usuario? En las contestaciones se puede brindar información de posibles respuestas que pueden dar los usuarios.
¿Cómo podemos lograr que muchas personas estén interesadas en usar nuestros servicios? Haciendo un buen plan de marketing y dar soluciones a las problemáticas mas frecuentes en el mercado como la reducción de respuesta para los clientes.
Reordenar o revertir.
¿Cómo se puede controlar el acceso a personas maliciosas al programa? Pidiendo a los clientes que el equipo que funcionara como servidor no tenga fácil acceso y congelar el equipo para que no guarde modificaciones después de la instalación para poder revertir todos los daños que se pudieron hacer.
¿De que manera podemos tener ordenada nuestra información de manera que no esté en manos equivocadas? Limitando el acceso a la información a una sola persona que sea responsable en nuestro equipo.
¿Cómo podemos lograr que nuestro programa este bien adaptado a un ambiente fácil para manejar? Brindar buena información a nuestros clientes de la forma de manejar nuestro servicio y brindar buena atención al cliente, teniendo técnicos que puedan asistir a dar soluciones hasta la ubicación de la empresa cliente.
SOCIOS.
José Enrique Medrano Perez.
Jonathan Elías Henríquez Ventura.
Sebastián Enrique López Sánchez.
Rodrigo José Rivera Rivera.
Kelvin Armando Beltrán Coto.
Ángel Antonio Monges Fuentes.